Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

Сопровождение специализированных информационных систем мировых судей

В рамках услуги Исполнитель предоставляет техническую поддержку пользователей следующих информационных систем:

  • программный комплекс «Мировые судьи»;

  • программный модуль «Судимость»;

  • региональный интернет-сайт судебных участков мировых судей Тульской области (http://mirsud.tularegion.ru).

Работы выполняются Исполнителем с привлечением Подрядчика (Разработчика).

В зоне ответственности Исполнителя:

  • Прием заявок от пользователей Заказчика;

  • Эскалация информации по инцидентам Подрядчику;

  • Контроль соблюдения сроков восстановительных работ, проводимых Подрядчиком;

  • Формирование договорной документации и заключение централизованных договоров с Подрядчиком;

  • Выполнение работ по установке обновлений программного комплекса и модулей;

  • Выполнение работ по резервному копированию баз данных.

В зоне ответственности Подрядчика:

  • Выявление и исправление ошибок в программном комплексе и модулях;

  • Выпуск обновлений программного комплекса, модулей и справочников, с учетом изменений, вносимых в Уголовный Кодекс РФ (в рамках заключенного договора между Исполнителем и Подрядчиком);

  • Настройка и администрирование программного комплекса и модулей;

  • Консультирование пользователей;

  • Решение инцидентов и устранение сбойных ситуаций в работе программного комплекса и модулей;

Поддержка пользователей Заказчика, оказание консультаций и проведение работ с серверной частью программного комплекса, модулей и баз данных в рамках услуги производится удаленно.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Время реакции на запрос

Не более 2 часов

Время эскалации запроса на Подрядчика

Не более 8 часов

Время выполнения запросов на обслуживание серверной части

Отсутствие инцидентов

Не более 3 рабочих дней

Время решения инцидента с серверной частью

Не более 2 рабочих дней





^ Наверх