Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

Сопровождение ИС «Барс ЖКХ»

В рамках услуги «Сопровождение ИС «БАРС ЖКХ»» Исполнитель осуществляет оперативную поддержку пользователей отрасли ЖКХ Тульской области, обеспечивая взаимодействие с подрядчиком по данной системе.

Основным назначением ИС ЖКХ Тульской области является обеспечение органов государственной власти, органов местного самоуправления эффективной информационной поддержкой процессов управления системой ЖКХ.

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • прием и эскалация заявок Заказчика;

  • выполнение запросов на установку и настройку клиентской части;

  • выполнение запросов на конфигурирование и обслуживание серверной части;

  • решение инцидентов;

  • доработка и изменение функционала АИС;

  • администрирование АИС и БД.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Время реакции на запрос

Не более 3 часов

Время выполнения запросов на изменение прав и управление учетными записями

Доступность серверной и клиентской ИС. Пользователь находится на рабочем месте.

Не более 3 рабочих дней

Время разрешения инцидента

Высокий приоритет

Доступность серверной и клиентской ИС. Пользователь находится на рабочем месте.

Не более 1 рабочего дня

Средний приоритет

Не более 2 рабочих дней





^ Наверх