Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

Сопровождение ИС «1С: Централизованная ветеринария»

Услуга «Сопровождение ИС «1С: Централизованная ветеринария» обеспечивает Заказчику оперативное решение инцидентов в работе информационной системы, с клиентской и серверной частью, выполнение запросов на обслуживание информационной системы и баз данных, произведение доработок в функционале.

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • прием и эскалация заявок Заказчика;

  • выполнение запросов на установку и настройку клиентской части;

  • выполнение запросов на конфигурирование и обслуживание серверной части;

  • решение инцидентов;

  • доработка и изменение функционала ИС;

  • администрирование ИС и баз данных.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Решение инцидентов в работе ИС

Сопутствующие услуги оказываются в полном объеме. Отсутствие инцидентов с каналами связи и оборудования.

Не более 8 часов

Выполнение запросов на обслуживание

Отсутствие инцидентов с ИС и сопутствующих услугах.

Не более 3 рабочих дней

Выполнение работ по изменению и доработке функционала ИС

Отсутствие инцидентов с ИС и сопутствующих услугах. Согласованное техническое задание, обоснованность необходимости в разработке.

По согласованию с Исполнителем.





^ Наверх