Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

В рамках услуги «Сопровождение АСЭД «Дело»» Исполнитель осуществляет оперативную поддержку пользователей Заказчика по работе с автоматизированной системой электронного документооборота органов исполнительной власти и аппарата правительства Тульской области (АСЭД).

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • администрирование сервера АСЭД;

  • поддержка пользователей АСЭД;

  • внедрение новых функциональных возможностей АСЭД.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Выполнение запросов на обслуживание

Пользователь находится на рабочем месте

Не более 4 часов

Время решения инцидента

Пользователь находится на рабочем месте

Не более 2 часов

Срок реализации доработок

От Заказчика получено и согласовано техническое задание

По согласованию с Заказчиком

^ Наверх