Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

Сопровождение АИС «Жилье молодым»

Услуга «Сопровождение АИС «Жилье молодым» предоставляет Заказчику техническую поддержку, консультационные услуги по работе с АИС, оперативное решение инцидентов в работе информационной системы с привлечением Подрядчика (Разработчика).

Для проведения работ по модернизации, доработке и исправлению ошибок информационной системы Исполнитель может привлекать Подрядчика (Разработчика).

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • работа со справочными данным;

  • репликация баз данных АИС;

  • управление серверной частью АИС;

  • решение инцидентов;

  • выполнение запросов.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Время выполнения запросов на изменение прав и управление учетными записями

Доступность серверной и клиентской АИС. Пользователь находится на рабочем месте.

Не более 4 часов

Время выполнения запросов на обслуживание АИС

Доступность серверной и клиентской АИС. Пользователь находится на рабочем месте.

Не более 8 часов

Время разрешения инцидента

Доступность серверной и клиентской АИС. Пользователь находится на рабочем месте.

Не более 4 часов





^ Наверх