Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

Сопровождение АИС «SAUMI»

Услугапо по сопровождению автоматизированной информационной системы управления государственным имуществом и земельными ресурсами «SAUMI» обеспечивает предоставление работ по поддержке серверов, резервному копированию, заведению учетных записей пользователей, установке клиентов на места пользователей, обучению пользователей и решению инцидентов.

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • прием и эскалация заявок Заказчика;

  • выполнение запросов на установку и настройку клиентской части;

  • выполнение запросов на конфигурирование и обслуживание серверной части;

  • доработка АИС по заявкам пользователей c целью реализации функций, обеспечивающих выполнение требований действующего законодательства;

  • устранение сбоев, дефектов АИС, не позволяющих пользователям выполнить свои прямые задачи в сроки, установленные действующим законодательством;

  • предоставление новых версий и обновлений АИС;

  • консультирование пользователей АИС.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Решение инцидентов в работе АИС

Сопутствующие услуги оказываются в полном объеме. Отсутствие инцидентов с каналами связи и оборудования.

Не более 8 часов

Выполнение запросов на обслуживание

Отсутствие инцидентов с АИС и сопутствующих услугах.

Не более 3 рабочих дней

Выполнение работ по изменению и доработке функционала АИС

Отсутствие инцидентов с АИС и сопутствующих услугах. Согласованное техническое задание, обоснованность необходимости в разработке.

По согласованию с Исполнителем.





^ Наверх