Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

Сопровождение АИС «Муниципалитет»

Услуга «Сопровождение АИС «Муниципалитет»» обеспечивает предоставление работ по поддержке серверов, резервному копированию, заведению учетных записей пользователей, установке клиентов на места пользователей, обучению пользователей и решению инцидентов.

АИС «Муниципалитет» предназначена для реализации современных методик организации местного самоуправления на основе полной комплексной автоматизации работы администраций муниципальных образований: процессов накопления, обработки, хранения и анализа информации, включая данные похозяйственного учета, данные о физических лицах, землях и имуществе физических лиц.

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • прием и эскалация заявок Заказчика;

  • выполнение запросов на установку и настройку клиентской части;

  • выполнение запросов на конфигурирование и обслуживание серверной части;

  • решение инцидентов;

  • доработка и изменение функционала АИС;

  • администрирование АИС и БД.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Решение инцидентов в работе АИС

Сопутствующие услуги оказываются в полном объеме. Отсутствие инцидентов с каналами связи и оборудования.

Не более 8 часов

Выполнение запросов на обслуживание

Отсутствие инцидентов с АИС и сопутствующих услугах.

Не более 3 рабочих дней

Выполнение работ по изменению и доработке функционала АИС

Отсутствие инцидентов с АИС и сопутствующих услугах. Согласованное техническое задание, обоснованность необходимости в разработке.





^ Наверх