Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

В рамках услуги «Обслуживание устройств печати» Исполнитель осуществляет оперативное управление и обслуживание устройств печати Заказчика. Услуга позволяет Заказчику обеспечить бесперебойную работу устройств печати, их техническое обслуживание, а так же позволяет обеспечить пользователей устройствами печати и расходными материалами.

Стоимость услуги является фиксированной и пропорциональна количеству обслуживаемых устройств печати каждого типа.

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • обеспечение пользователей устройствами печати;

  • обеспечение расходными материалами;

  • заправка картриджей и тонеров устройств;

  • разрешение инцидентов;

  • подключение и настройка принтеров, МФУ и копиров;

  • настройка сетевого принтера/принт-сервера;

  • диагностика неисправностей и ремонт оборудования;

  • предоставление отчетности по услуге;

  • управление случаями гарантийного ремонта устройств печати.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Выполнение запросов на обслуживание

Устройство находится в исправном состоянии

Не более 3 рабочих дней

Время разрешения инцидента, связанного с аппаратным обеспечением, не характеризующегося как случай для обращения в сервисные центры производителя (Поставщика) устройства

Не более 3 рабочих дней

Время установки нового устройства печати

Рабочее место для установки подготовлено Заказчиком. Устройство есть в наличии на складе Исполнителя

Не более 5 рабочих дней

Время установки нового устройства печати с типовой конфигурацией, более 3 единиц

Рабочее место для установки подготовлено Заказчиком. Устройство есть в наличии на складе Исполнителя

Определяется и согласовывается с Заказчиком индивидуально

^ Наверх