Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

В рамках услуги «Обслуживание рабочих мест пользователей» Исполнитель осуществляет оперативное управление и поддержку оборудования и ПО рабочих мест Заказчика. Услуга позволяет Заказчику переложить на Исполнителя задачи по поддержке пользовательских рабочих станций, а также обеспечению пользователей стандартными рабочими станциями. Конфигурация рабочих мест пользователей регулируется утвержденным стандартом рабочего места.

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • прием, обработка, заведение и маршрутизация заявок пользователей;

  • удаленное разрешение инцидентов;

  • разрешение инцидентов на территории Заказчика;

  • администрирование системного ПО;

  • управление ПК;

  • информирование пользователей о проводимых технических работах;

  • предоставление отчетности по услуге.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Выполнение запросов на обслуживание

Пользователь находится на рабочем месте

Не более 3 рабочих дней

Время решения инцидента

Высокий приоритет

Пользователь находится на рабочем месте

Не более 4 часов

Низкий приоритет

Не более 8 часов

Время установки нового АРМ с типовой конфигурацией

Рабочее место для установки подготовлено Заказчиком. Устройство есть в наличии на складе Исполнителя

Не более 5 рабочих дней

Время установки нового АРМ с типовой конфигурацией, более 3 единиц

Рабочее место для установки подготовлено Заказчиком. Устройство есть в наличии на складе Исполнителя

Определяется и согласовывается с Заказчиком индивидуально

 

^ Наверх