Государственное автономное учреждение Тульской области
«Центр информационных технологий»

официальный сайт

В рамках услуги «Антивирусная защита сети ПТО» Исполнитель осуществляет установку и обслуживание антивирусных систем, а так же консультирование пользователей по работе с ними. Услуга позволяет Заказчику обеспечить защиту АРМ пользователей от вредоносных программ, поддерживать актуальное состояние баз антивируса, а так же решать инциденты, связанные с антивирусной защитой и получать консультации службы поддержки.

Услуга предоставляется для пользователей, рабочие места которых соответствуют минимальным конфигурационным требованиями для установки программного обеспечения.

Для Windows XP:

  • процессор уровня Intel Pentium 4 2.4 ГГц и лучше;

  • оперативная память: 1 Гб и более;

  • место на жестком диске: Не менее 2 Гб.

Для Windows Vista/7:

  • процессор: двухъядерный, 2 ГГц и лучше;

  • оперативная память: 2Гб и более;

  • место на жестком диске: Не менее 4 Гб.

Услуга включает в себя следующий функционал:

  • установка и настройка программных средств антивирусной защиты;

  • управление лицензиями используемых антивирусных систем;

  • разрешение инцидентов, связанных с работой антивирусных систем;

  • разрешение инцидентов связанных с нарушением антивирусной защиты АРМ;

  • проактивное разрешение инцидентов;

  • обеспечение антивирусной защиты для других услуг.

Показатели уровня услуги:

Показатель

Условия обеспечения показателя

Значение показателя

Время выполнения запросов на установку и обслуживание антивирусных систем

Отсутствие усложняющих факторов, вызывающих инциденты

Не более 8 часов

Время разрешения инцидентов, связанных с работой антивирусных систем

Критичные

Конфигурация рабочего места соответствует минимальным требованиям

Не более 8 часов

Не критичные

Не более 3 рабочих дней

Время разрешения инцидента, связанного с нарушением антивирусной защиты АРМ

Высокой сложности

Причиной инцидента является только вредоносный код. Пораженное ПО подлежит восстановлению средствами антивирусной системы

Не более 3 рабочих дней

Средней сложности

Не более 2 рабочих дней

Низкой сложности

До 8 часов





^ Наверх